Återbetalningspolicy

Returer & Återbetalning – Game Dungeon

Senast uppdaterad: 27 maj 2026

Här hittar du information om ångerrätt, returer, återbetalningar, reklamationer, transportskador, fel vara, saknade komponenter, skadade spelboxar och ej uthämtade paket hos Gamedungeon.se.

Dina lagstadgade rättigheter som konsument gäller alltid. Om något i denna policy skulle tolkas på ett sätt som strider mot tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen före policyn.

Snabb sammanfattning

Ångerrätt Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp, om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.
När börjar ångerfristen? Från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.
Så ångrar du Meddela oss tydligt inom ångerfristen. Ange gärna ordernummer och vilken vara det gäller.
Returfrist Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss att du vill ångra köpet.
Returfrakt vid ångerrätt Kunden står normalt för returfrakten, förutsatt att detta framgår av villkoren.
Återbetalning Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål. Vid retur av vara får vi vänta tills varan kommit tillbaka eller tills du visat att den skickats tillbaka.
Reklamation Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet.
Ej uthämtat paket Ej uthämtat paket är inte samma sak som ångerrätt/retur. Avgift kan debiteras enligt våra leveransvillkor.

1. Kontakta oss innan retur

Kontakta oss alltid innan du skickar tillbaka en vara. Då kan vi ge rätt returinstruktioner och säkerställa att returen kopplas till rätt order.

E-post: Info@gamedungeon.se

Ange gärna:

  • ordernummer,
  • vilken vara ärendet gäller,
  • om det gäller ångerrätt, reklamation, skada, fel vara eller saknad vara/komponent,
  • bilder om varan är skadad, felaktig eller om paketet är skadat.

2. Ångerrätt vid distansköp

När du handlar på distans har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du tog emot eller hämtade ut varan.

För att använda ångerrätten behöver du meddela oss tydligt inom ångerfristen. Du kan kontakta oss via e-post eller kontaktformulär och ange ordernummer samt vilken vara du vill ångra.

Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt om du föredrar det, men det är inget krav så länge du tydligt meddelar att du vill ångra köpet.

Viktigt: Att inte hämta ut ett paket räknas inte som ett tydligt meddelande om ångerrätt.

3. När ska varan skickas tillbaka?

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att du meddelade oss.

Kontakta oss gärna först så att varan skickas till rätt returadress.

Spara alltid kvitto, inlämningsbevis eller spårningsnummer tills returen är färdighanterad.

4. Returadress

Returer ska skickas enligt de instruktioner du får av oss.

Postadress:
GameDungeon
Mossebogatan 26
57361 Sommen
Sverige

Skicka inte tillbaka en vara utan att först kontakta oss. Då minskar risken för fördröjd eller felaktigt hanterad retur.

5. Skick vid retur

Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion, ungefär som du hade kunnat göra i en fysisk butik.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt kan ett värdeminskningsavdrag göras.

Skicka tillbaka varan komplett med originalförpackning, etiketter, manualer, tillbehör, spelkomponenter och eventuella skydd när det är möjligt.

Använd alltid ytteremballage så att produktförpackningen inte skadas under returtransporten. Sätt inte fraktetikett, tejp eller skriv direkt på produktförpackningen.

6. Brädspel, rollspel, samlarkort och förpackningar

Vanliga brädspel, rollspel, samlarkort, figurer och tillbehör omfattas normalt av ångerrätten om inget särskilt lagstadgat undantag gäller.

Förpackningen är ofta en viktig del av produktens värde. Om spelbox, kortask, blister, sigill, fönsterkartong, manualer, kort, tärningar, tokens, figurer, komponenter eller tillbehör skadas eller saknas kan det påverka varans värde och leda till värdeminskningsavdrag.

För spel och samlarprodukter rekommenderar vi därför att du öppnar och hanterar produkten mycket försiktigt om du är osäker på om du vill behålla den.

7. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för alla typer av produkter. Undantag kan till exempel gälla:

  • varor som tillverkats enligt kundens anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel,
  • varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla,
  • varor som inte lämpligen kan returneras på grund av hälso- eller hygienskäl om förseglingen har brutits,
  • förseglade ljud- eller bildupptagningar samt förseglade datorprogram där förseglingen har brutits,
  • digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium, om leveransen påbörjats med ditt uttryckliga samtycke och du godkänt att ångerrätten därmed går förlorad.

Förseglade TV-spel, datorprogram, ljud- eller bildupptagningar kan alltså vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av något särskilt undantag ska detta framgå innan köpet slutförs.

8. Returfrakt vid ångerrätt

Vid ångerrätt står kunden normalt för returfrakten, förutsatt att detta framgår av villkoren.

Returfraktens kostnad kan variera beroende på försändelsens storlek, vikt, land och valt fraktsätt.

Vid felaktig, defekt eller felexpedierad vara står Game Dungeon för returfrakten enligt gällande konsumenträtt.

Vi tar inte ut någon separat administrativ avgift för att hantera en vanlig ångerretur. Däremot kan kunden behöva stå för returfrakten vid ångerrätt, och värdeminskningsavdrag kan göras om varan hanterats mer än nödvändigt.

9. Återbetalning vid ångerrätt

Återbetalning görs utan onödigt dröjsmål.

Vid retur av vara får vi vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Återbetalning görs med samma betalsätt som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vid ångerrätt återbetalas varans pris och den standardfrakt du betalade vid köpet. Om du själv valde ett dyrare fraktsätt än vår standardleverans återbetalas normalt bara kostnaden motsvarande standardfrakten.

Om returen gäller en del av en order återbetalas priset för de returnerade varorna. Frakt återbetalas normalt bara i den utsträckning som följer av gällande konsumenträtt.

10. Värdeminskningsavdrag

Värdeminskningsavdrag kan bli aktuellt om varan har hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

Exempel på situationer som kan påverka varans värde:

  • skadad spelbox, produktförpackning, kortask eller blister,
  • saknade spelkomponenter, kort, tärningar, tokens, manualer, delar eller skydd,
  • tejp, fraktetikett eller text direkt på produktförpackningen,
  • tydliga bruksspår, smuts, lukt eller skador,
  • bruten försegling där förseglingen är relevant för produktens värde eller lagstadgat undantag,
  • hantering som gör att varan inte längre kan säljas som ny.

Eventuellt avdrag bedöms från fall till fall utifrån varans skick och värdeminskning.

11. Så gör du en retur

  1. Kontakta oss och meddela tydligt att du vill använda ångerrätten.
  2. Ange ordernummer och vilken vara du vill returnera.
  3. Invänta gärna returinstruktioner så att varan skickas till rätt adress.
  4. Packa varan väl i originalförpackning och ytteremballage.
  5. Skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från ditt meddelande.
  6. Spara kvitto eller spårningsnummer tills returen är hanterad.

12. Byte av vara

Det enklaste är normalt att returnera varan enligt instruktionerna och lägga en ny beställning på önskad vara.

Vid fel från vår sida hjälper vi självklart till med rättelse enligt gällande konsumenträtt.

13. Reklamation och fel på vara

Om en vara är felaktig, skadad, inte motsvarar produktinformationen eller om du fått fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Som konsument har du rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från köpet.

Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader från att du upptäckte felet räknas det normalt alltid som inom skälig tid.

Du behöver kunna visa att du har köpt varan hos oss, till exempel genom ordernummer, orderbekräftelse, kvitto eller annat köpebevis.

14. Åtgärd vid godkänd reklamation

Vid godkänd reklamation hjälper vi dig enligt gällande konsumenträtt.

Det kan till exempel innebära:

  • avhjälpande/reparation,
  • ersättningsvara,
  • prisavdrag,
  • återbetalning,
  • annan lösning enligt gällande konsumenträtt.

Vid felaktig, defekt eller felexpedierad vara står Game Dungeon för nödvändig returfrakt enligt gällande konsumenträtt.

15. Transportskada

Om paketet eller varan är skadad vid leverans, fotografera ytteremballage, inneremballage, fraktetikett och produkten innan du slänger något.

Kontakta oss därefter med ordernummer och bilder så hjälper vi dig vidare.

Eftersom Game Dungeon ansvarar för försändelsen tills den har kommit fram till dig eller tills du har hämtat ut den från ombud, hjälper vi dig att utreda transportskador som uppstått innan du tagit emot varan.

16. Fel vara, saknad vara eller saknad komponent

Om du har fått fel vara, saknar en vara i paketet eller om ett spel saknar komponenter, kontakta oss så snart som möjligt.

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på paketets innehåll, packmaterial, fraktetikett och den aktuella produkten så kan vi kontrollera ordern snabbare.

Om felet beror på oss hjälper vi dig med rättelse enligt gällande konsumenträtt.

17. Inställd vara eller utebliven leverans

Om en vara inte längre kan levereras, till exempel för att leverantören inte kan leverera den till oss, avbokas den aktuella produkten eller ordern.

Betalt belopp återbetalas enligt gällande konsumenträtt.

18. Ej uthämtat paket

Om du inte hämtar ut ett paket returneras det automatiskt till oss.

Ej uthämtat paket räknas inte som en vanlig retur och är inte samma sak som att meddela att du vill använda ångerrätten.

En avgift kan debiteras vid ej uthämtat paket enligt våra leveransvillkor. Avgiften avser kostnader för returfrakt, administration, hantering och kontroll.

Leveransområde Avgift vid ej uthämtat paket
Inom Sverige 300 kr
Utomlands 500 kr

Vill du ångra ett köp bör du hämta ut paketet, meddela oss tydligt inom ångerfristen och följa returprocessen.

19. Återbetalningstid per betalsätt

Efter att återbetalningen har hanterats kan tiden tills pengarna syns på kontot variera beroende på bank och betalpartner.

  • Swish: ofta direkt till 1 bankdag efter hantering, om Swish användes vid köpet.
  • Kort, Apple Pay och Google Pay: vanligtvis 1–5 bankdagar beroende på bank.
  • Klarna, Svea eller annan betalpartner: fakturan uppdateras eller annulleras enligt betalpartnerns hantering. Har du redan betalat sköter betalpartnern återbetalningen.
  • PayPal, Shop Pay eller liknande betalsätt: återbetalningen hanteras enligt respektive tjänsts rutiner.

20. Relaterade sidor

21. Kontakt

Har du frågor om retur, återbetalning, reklamation eller ångerrätt? Kontakta oss gärna via e-post eller svara på din orderbekräftelse.

E-post: Info@gamedungeon.se

Postadress:
GameDungeon
Mossebogatan 26
57361 Sommen
Sverige

Gamedungeon.se – Där dina äventyr börjar!